WhatsApp Business vale a pena? Conheça os benefícios e principais ferramentas do aplicativo

Você conhece os benefícios do WhatsApp Business? Essa modalidade foi criada para garantir que empresa e cliente tenham uma comunicação mais assertiva e ágil, afinal, o mundo de hoje exige que haja essa ligação mais rápida entre ambos os lados.

Com os avanços tecnológicos que surgiram nos últimos anos, e com a interação entre empresa e cliente ter se tornado algo mais fácil, através das redes sociais e demais canais de comunicação (como o WhatsApp), tem sido exigido mais do suporte dessas empresas.

Com isso em mente, podemos dizer que o WhatsApp Business Web foi pensado nessa agilidade na comunicação e um canal mais confortável para os clientes que já não vêem as ligações como a melhor opção para solucionar problemas e tirar dúvidas.

Além disso, ainda existem diversas funções dentro do WhatsApp que agilizam ainda mais o processo e oferecem um bom atendimento ao cliente – que é algo tão importante e que não pode faltar em uma empresa qualificada.

Mas, mesmo com os dados mostrando o contrário, muitas dessas empresas ainda não possuem esse tipo de atendimento mais ágil e acessível, principalmente por não conhecerem os benefícios que o WhatsApp Business pode oferecer.

Então, vamos conhecer melhor o WhatsApp Business e seus benefícios?

Benefícios do Whatsapp Business

O WhatsApp Business veio para melhorar o atendimento ao cliente, sendo um produto oferecido pelo Meta – empresa que também engloba o Facebook e o Instagram, você sabia disso?

E podemos ver essa conexão entre eles, afinal, todos estão ligados aos negócios atualmente. Algo que era apenas uma rede social, algo para descontração e comunicação com amigos e familiares, se tornou algo muito maior e importante para os negócios de grandes e pequenas empresas.

O Instagram, hoje, possui sua própria loja dentro do app, por exemplo. E o WhatsApp, sua própria área de Business – com possibilidade de pagamento pelo próprio app, inclusive.

Mas, você ainda precisa conhecer os principais benefícios que o WhatsApp Business Web pode oferecer. Vamos conferir?

Para começar, é preciso entender que ele possui todas as ferramentas que o WhatsApp Web comum possui. Mas, pensando nos negócios, possui algumas mais. São elas:

• Criação de mensagens personalizadas;
• Vitrines virtuais;
• Dados estatísticos;
• Etiquetas e categorias para a segmentação de clientes.

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Mensagem personalizada para agilizar

Com o WhatsApp Business Web, você poderá criar mensagens personalizadas que serão enviadas assim que o cliente fizer contato, ou seja, além de já poder inserir ali informações importantes para o cliente, não haverá demora neste primeiro contato.

Isso gera certa tranquilidade no cliente, afinal, a espera é um dos grandes problemas atualmente. Estamos todos impacientes, poucos minutos podem parecer uma eternidade e isso fica feio para a empresa caso haja certo atraso nas respostas.

Nessa mensagem personalizada poderá haver algumas perguntas para que ele já lhe passe todas as informações sobre seu problema ou dúvida. Assim, quando for pegar as mensagens para solucionar o que for, já terá todas as informações que precisar.

Um exemplo de mensagem personalizada:

“Olá, obrigada pelo seu contato!

Nos envie as informações sobre sua dúvida ou problema para que possamos te ajudar o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Empresa.”

Viu só? E você poderá escrever o que preferir, como inserir preços dos produtos (em casos de pequenos negócios, por exemplo).

Vitrine virtual

A vitrine virtual possibilita que o cliente veja diversas informações sobre a empresa, como preços, produtos disponíveis, informações sobre tamanhos, quantidades, etc. Ou seja, é como se fosse uma loja dentro do próprio WhatsApp.

Embora seja uma ótima funcionalidade, poucos a utilizam e aproveitam de suas variadas funcionalidades.

Dados estatísticos

Dados são muito importantes nos negócios, em todas as áreas e com seus diversos objetivos. Por exemplo, no marketing, eles possibilitam que encontremos onde estão os clientes, como chegar até eles e o que eles buscam em uma empresa.

Os dados que o WhatsApp Business Web oferece possibilitam que você levante todas as informações sobre as mensagens enviadas e recebidas, dúvidas mais comuns, problemas, dentre outras informações importantes para que as melhorias ocorram.

Os dados nunca devem ser deixados de lado, eles são os principais indicadores para saber se o seu negócio está indo bem ou não, além de oferecer os recursos que você precisa para oferecer o melhor para o cliente.

Etiquetas e categorias para a segmentação de clientes

Quem estuda marketing e demais técnicas de vendas e atendimento ao cliente sabe muito bem que a segmentação é importante. Todo cliente gosta de ser lembrado, atendido pelo nome e ter suas necessidades entendidas e atendidas.

Você também é um cliente, então deve saber que isso é algo relevante. Por isso, as etiquetas e categorias são ótimos benefícios que o WhatsApp Business oferece.

Ele irá possibilitar que você segmente seus clientes, separe-os pelas categorias que você definir importantes e muito mais.

Ter seu perfil profissional no WhatsApp

O WhatsApp Business Web possibilita que você tenha um perfil profissional separado do perfil pessoal, ou seja, poderá ter horários definidos de atendimento e não ser negligenciado por “não atender com agilidade” por estar fora do horário comercial.

Você ainda poderá deixar informações de contato, como e-mail e telefone, por exemplo.

Conclusão

Você conhecia todos esses benefícios que o WhatsApp Business Web oferece? São todos pensados para que um empreendedor ou uma empresa tenha os melhores recursos para oferecer um atendimento de qualidade e com o que o mercado necessita atualmente.

Com as etiquetas e categorias, você poderá facilitar o seu trabalho através da segmentação; com o seu perfil comercial, poderá levar mais profissionalismo para o seu negócio e ter horários mais bem definidos e endereços de contato e localização da empresa; e tudo mais que vimos aqui neste conteúdo sobre os benefícios.

Agora, se você possui uma empresa ou está pensando em abrir o seu próprio negócio, busque saber mais sobre o WhatsApp Business e não deixe de oferecer esse formato de comunicação para seus clientes e fornecedores.

Você verá que haverá muito mais agilidade nos atendimentos e clientes mais satisfeitos. Aproveite as ferramentas que a tecnologia tem nos possibilitado para crescer nos negócios e seguir evoluindo.

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